Como o Bristol Boutique Hotel desbloqueou 23% de aumento na receita com automação noturna
Um hotel boutique de 32 quartos transforma operações noturnas com IA que nunca dorme.
aumento de receita com upselling
O Desafio
O Bristol Boutique Hotel tinha dificuldade em manter a qualidade do serviço durante as horas noturnas quando não havia equipe disponível.
Sem cobertura de equipe entre 23h e 7h
Pedidos de check-in tardio ficavam sem resposta até de manhã
Oportunidades de upselling perdidas para upgrades e amenidades
Reclamações de hóspedes sobre respostas lentas durante a noite
A Solução
A Cendra forneceu cobertura 24/7 com capacidades inteligentes de upselling adaptadas às preferências dos hóspedes.
Respostas instantâneas a pedidos noturnos de check-in e concierge
Upselling automatizado para café da manhã, spa e upgrades de quarto
Timing inteligente para ofertas baseado em padrões de reserva
Handoff perfeito para equipe da manhã com contexto completo
Os Resultados
Aumento de receita
Taxa de resposta noturna
Conversão de upselling
Satisfação dos hóspedes
"Saímos de perder todos os pedidos noturnos pra capturar todos eles. Só a automação de upselling pagou a Cendra no primeiro mês. Nossos hóspedes amam receber ajuda instantânea a qualquer hora."
Sophie Martinez
Gerente de Operações, Bristol Boutique Hotel
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