Wie Konsistenz über 12 Luxusvillen zu einem 3,2-fachen Anstieg der Direktbuchungen führte
Wenn jede Unterkunft dasselbe außergewöhnliche Erlebnis bietet, kommen Gäste zurück.
Anstieg der Direktbuchungen
Die Herausforderung
Mit 12 High-End-Villen war es nahezu unmöglich, konsistenten Luxusservice aufrechtzuerhalten.
Jeder Property Manager hatte unterschiedliche Kommunikationsstile
Gästepräferenzen wurden nicht zwischen Unterkünften geteilt
Hochwertige Gäste erwarteten sofortige, personalisierte Antworten
Die meisten Wiederbuchungen gingen über OTAs, was 15-20% an Gebühren kostete
Die Lösung
Cendra vereinheitlichte das Gästeerlebnis über alle 12 Unterkünfte mit intelligenter Personalisierung.
Eine Markenstimme über alle Unterkünfte
Gästepräferenz-Speicher, der ihnen zwischen Aufenthalten folgt
VIP-Erkennung und personalisierte Empfehlungen
Direktbuchungsanreize zum richtigen Zeitpunkt geliefert
Die Ergebnisse
Mehr Direktbuchungen
OTA-Gebühren jährlich gespart
Markenkonsistenz
Durchschnittliche Bewertung
"Jede Villa, jede Nachricht, derselbe außergewöhnliche Standard. Cendra merkt sich Gästepräferenzen über Unterkünfte hinweg. Diese persönliche Note? Das ist der Grund, warum Gäste wiederkommen und die OTAs umgehen."
James Whitfield
Direktor, Coastal Luxury Collection
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