Wie das Bristol Boutique Hotel mit Nachtschicht-Automatisierung 23% Umsatzsteigerung erreichte
Ein 32-Zimmer-Boutique-Hotel transformiert den Nachtbetrieb mit KI, die niemals schläft.
Umsatzsteigerung durch Zusatzverkäufe
Die Herausforderung
Das Bristol Boutique Hotel hatte Schwierigkeiten, die Servicequalität während der Nachtstunden aufrechtzuerhalten, wenn kein Personal verfügbar war.
Keine Personalabdeckung zwischen 23 und 7 Uhr
Späte Check-in-Anfragen blieben bis zum Morgen unbeantwortet
Verpasste Upselling-Möglichkeiten für Zimmer-Upgrades und Annehmlichkeiten
Gästebeschwerden über langsame nächtliche Antworten
Die Lösung
Cendra bot 24/7-Abdeckung mit intelligenten Upselling-Funktionen, die auf Gästepräferenzen zugeschnitten sind.
Sofortige Antworten auf nächtliche Check-in- und Concierge-Anfragen
Automatisiertes Upselling für Frühstück, Spa und Zimmer-Upgrades
Intelligentes Timing für Upselling-Angebote basierend auf Buchungsmustern
Nahtlose Übergabe an das Morgenpersonal mit vollständigem Kontext
Die Ergebnisse
Umsatzsteigerung
Nacht-Antwortrate
Upselling-Konversion
Gästezufriedenheit
"Wir sind von verpassten nächtlichen Anfragen zu 100% Erfassung übergegangen. Allein die Upselling-Automatisierung hat Cendra im ersten Monat refinanziert. Unsere Gäste lieben die sofortige Hilfe zu jeder Uhrzeit."
Sophie Martinez
Operations Manager, Bristol Boutique Hotel
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