Como o The Bristol reduziu tempo de resposta em 94% sem perder o toque pessoal
Um hotel boutique de 45 quartos transforma comunicação com hóspedes utilizando IA que parece humana.
mais rápido na primeira resposta
O Desafio
O The Bristol orgulha-se de serviço personalizado, mas a sua pequena equipa estava afogada em mensagens de hóspedes.
Hóspedes esperavam 4+ horas por respostas em horários de pico
Turno da noite não tinha equipa dedicada de atendimento
Questões repetitivas tiravam tempo de interações de alto valor
Classificações nas avaliações estavam a cair por causa de respostas lentas
A Solução
A Cendra foi treinada na voz única do The Bristol, políticas e recomendações locais.
IA resolve 78% das consultas automaticamente
Equipa revisa e aprova respostas para pedidos complexos
Cobertura 24/7 sem headcount adicional
Handoff perfeito para humanos quando necessário
Os Resultados
Tempo de resposta mais rápido
Estrelas nas avaliações
Taxa de automação
Resposta média
"Antes da Cendra, hóspedes esperavam horas por respostas. Agora recebem ajuda em menos de 2 minutos, mesmo às 3 da manhã. A nossa classificação subiu 0,4 estrelas no primeiro mês."
Marcus Chen
Diretor Geral, The Bristol
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