Como consistência em 12 villas de luxo gerou 3.2x mais reservas diretas
Quando cada propriedade entrega a mesma experiência excecional, hóspedes voltam.
aumento em reservas diretas
O Desafio
Com 12 villas de alto padrão, manter serviço de luxo consistente era quase impossível.
Cada gestor de propriedade tinha estilo de comunicação diferente
Preferências de hóspedes não eram partilhadas entre propriedades
Hóspedes de alto valor esperavam respostas instantâneas e personalizadas
Maioria das reservas recorrentes iam por OTAs, custando 15-20% em taxas
A Solução
A Cendra unificou a experiência do hóspede em todas as 12 propriedades com personalização inteligente.
Voz de marca única em todas as propriedades
Memória de preferências que segue hóspedes entre estadias
Reconhecimento VIP e recomendações personalizadas
Incentivos de reserva direta entregues no momento certo
Os Resultados
Mais reservas diretas
Taxas de OTA poupadas/ano
Consistência de marca
Classificação média nas avaliações
"Cada villa, cada mensagem, mesmo padrão excecional. A Cendra lembra preferências de hóspedes entre propriedades. Esse toque pessoal? É por isso que os hóspedes voltam e ignoram as OTAs."
James Whitfield
Diretor, Coastal Luxury Collection
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