Como o Bristol Boutique Hotel desbloqueou 23% de aumento na receita com automação noturna
Um hotel boutique de 32 quartos transforma operações noturnas com IA que nunca dorme.
aumento de receita com upselling
O Desafio
O Bristol Boutique Hotel tinha dificuldade em manter a qualidade do serviço durante as horas noturnas quando não havia equipa disponível.
Sem cobertura de equipa entre as 23h e as 7h
Pedidos de check-in tardio ficavam sem resposta até de manhã
Oportunidades de upselling perdidas para upgrades e comodidades
Reclamações de hóspedes sobre respostas lentas durante a noite
A Solução
A Cendra forneceu cobertura 24/7 com capacidades inteligentes de upselling adaptadas às preferências dos hóspedes.
Respostas instantâneas a pedidos noturnos de check-in e concierge
Upselling automatizado para pequeno-almoço, spa e upgrades de quarto
Timing inteligente para ofertas baseado em padrões de reserva
Handoff perfeito para a equipa da manhã com contexto completo
Os Resultados
Aumento de receita
Taxa de resposta noturna
Conversão de upselling
Satisfação dos hóspedes
"Passámos de perder todos os pedidos noturnos a capturá-los todos. Só a automação de upselling pagou a Cendra no primeiro mês. Os nossos hóspedes adoram receber ajuda instantânea a qualquer hora."
Sophie Martinez
Gestora de Operações, Bristol Boutique Hotel
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