Wie The Bristol die Reaktionszeiten um 94% senkte, ohne die persönliche Note zu verlieren
Ein 45-Zimmer-Boutique-Hotel transformiert die Gästekommunikation mit KI, die sich menschlich anfühlt.
schnellere Erstreaktion
Die Herausforderung
The Bristol ist stolz auf personalisierten Service, aber das kleine Team ertrank in Gästenachrichten.
Gäste warteten 4+ Stunden auf Antworten in Spitzenzeiten
Nachtschicht hatte kein dediziertes Gästeservice-Personal
Wiederholende Fragen nahmen Zeit von hochwertigem Kontakt
Bewertungen sanken aufgrund langsamer Reaktionszeiten
Die Lösung
Cendra wurde auf die einzigartige Stimme, Richtlinien und lokalen Empfehlungen von The Bristol trainiert.
KI bearbeitet 78% der Anfragen autonom
Mitarbeiter überprüfen und genehmigen Antworten für komplexe Anfragen
24/7-Abdeckung ohne zusätzliches Personal
Nahtlose Übergabe an Menschen bei Bedarf
Die Ergebnisse
Schnellere Reaktionszeit
Sterne bei Bewertungen
Automatisierungsrate
Durchschnittliche Reaktion
"Vor Cendra warteten Gäste stundenlang auf Antworten. Jetzt bekommen sie Hilfe in unter 2 Minuten, sogar um 3 Uhr morgens. Unsere Bewertungen stiegen im ersten Monat um 0,4 Sterne."
Marcus Chen
General Manager, The Bristol
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