Come la coerenza su 12 ville di lusso ha generato un aumento del 3,2x nelle prenotazioni dirette
Quando ogni proprietà offre la stessa esperienza eccezionale, gli ospiti tornano.
aumento delle prenotazioni dirette
La Sfida
Con 12 ville di alto livello, mantenere un servizio di lusso coerente era quasi impossibile.
Ogni property manager aveva stili di comunicazione diversi
Le preferenze degli ospiti non venivano condivise tra le proprietà
Gli ospiti di alto valore si aspettavano risposte istantanee e personalizzate
La maggior parte delle riprenotazioni passava per le OTA, costando il 15-20% in commissioni
La Soluzione
Cendra ha unificato l'esperienza ospite su tutte le 12 proprietà con personalizzazione intelligente.
Una sola voce del brand su tutte le proprietà
Memoria delle preferenze ospite che li segue tra i soggiorni
Riconoscimento VIP e raccomandazioni personalizzate
Incentivi per prenotazione diretta consegnati al momento giusto
I Risultati
Più prenotazioni dirette
Commissioni OTA risparmiate all'anno
Coerenza del brand
Punteggio medio recensioni
"Ogni villa, ogni messaggio, stesso standard eccezionale. Cendra ricorda le preferenze degli ospiti tra le proprietà. Quel tocco personale? È il motivo per cui gli ospiti tornano e saltano le OTA."
James Whitfield
Direttore, Coastal Luxury Collection
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