Comment The Bristol a réduit ses temps de réponse de 94% sans perdre la touche personnelle
Un hôtel boutique de 45 chambres transforme sa communication client avec une IA qui semble humaine.
réduction du temps de première réponse
Le défi
The Bristol est fier de son service personnalisé, mais leur petite équipe croulait sous les messages clients.
Les clients attendaient plus de 4 heures pour des réponses aux heures de pointe
L'équipe de nuit n'avait pas de personnel dédié au service client
Les questions répétitives prenaient du temps sur les interactions à haute valeur ajoutée
Les notes diminuaient à cause des temps de réponse lents
La solution
Cendra a été formée sur la voix unique de The Bristol, ses politiques et ses recommandations locales.
L'IA gère 78% des demandes de façon autonome
Le personnel examine et approuve les réponses pour les demandes complexes
Couverture 24/7 sans personnel supplémentaire
Passage de relais fluide aux humains quand nécessaire
Les résultats
Temps de réponse plus rapide
Étoiles sur les avis
Taux d'automatisation
Réponse moyenne
"Avant Cendra, les clients attendaient des heures pour des réponses. Maintenant ils obtiennent de l'aide en moins de 2 minutes, même à 3h du matin. Nos notes ont grimpé de 0.4 étoile dès le premier mois."
Marcus Chen
Directeur Général, The Bristol
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