Comment un opérateur de 45 logements a obtenu un contrôle total sur la messagerie client propulsée par l'IA
Elena était sceptique à l'idée de laisser l'IA parler à ses clients. Voici comment Cendra a gagné sa confiance.
visibilité sur chaque décision de l'IA
Le défi
Gérer 45 logements à Miami signifiait une surcharge constante de messages, mais Elena n'était pas prête à confier le contrôle à l'IA.
Plus de 6 heures par jour juste sur les messages clients
Réponses incohérentes entre les différents membres de l'équipe
Peur que l'IA dise quelque chose de mal aux clients
Les tentatives précédentes de chatbot semblaient robotiques et inutiles
La solution
L'approche human-in-the-loop de Cendra a permis à Elena de garder le contrôle tout en montant en puissance.
Mode révision : voir chaque réponse de l'IA avant envoi
Apprentissage par correction : enseigner à Cendra à partir des erreurs
Règles d'escalade : définir quand les humains doivent intervenir
Construction progressive de la confiance : augmenter l'automatisation à mesure que la confiance grandit
Les résultats
Visibilité des réponses
Économisées par jour
Satisfaction client
Plaintes clients sur l'IA
"J'étais sceptique à l'idée de laisser l'IA parler à mes clients. Mais Cendra me montre chaque message avant envoi si je le souhaite, et apprend de mes corrections. C'est comme avoir un stagiaire qui n'oublie jamais."
Elena Rodriguez
Propriétaire, 45 logements à Miami
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