Comment la cohérence sur 12 villas de luxe a généré une augmentation de 3,2x des réservations directes
Quand chaque propriété offre la même expérience exceptionnelle, les clients reviennent.
augmentation des réservations directes
Le défi
Avec 12 villas haut de gamme, maintenir un service de luxe cohérent était presque impossible.
Chaque gestionnaire de propriété avait un style de communication différent
Les préférences clients n'étaient pas partagées entre les propriétés
Les clients à haute valeur attendaient des réponses instantanées et personnalisées
La plupart des réservations passaient par les OTA, coûtant 15-20% en frais
La solution
Cendra a unifié l'expérience client sur les 12 propriétés avec une personnalisation intelligente.
Une seule voix de marque sur toutes les propriétés
Mémoire des préférences clients qui les suit d'un séjour à l'autre
Reconnaissance VIP et recommandations personnalisées
Incitations à la réservation directe délivrées au bon moment
Les résultats
Plus de réservations directes
Frais OTA économisés par an
Cohérence de marque
Note moyenne des avis
"Chaque villa, chaque message, le même standard d'excellence. Cendra mémorise les préférences clients d'une propriété à l'autre. Cette touche personnelle ? C'est ce qui fait revenir les clients sans passer par les OTA."
James Whitfield
Directeur, Coastal Luxury Collection
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