Comment Bristol Boutique Hotel a généré 23% d'augmentation du CA grâce à l'automatisation de nuit
Un hôtel boutique de 32 chambres transforme ses opérations nocturnes avec une IA qui ne dort jamais.
augmentation du CA par ventes additionnelles
Le défi
Bristol Boutique Hotel peinait à maintenir la qualité de service pendant les heures nocturnes quand aucun personnel n'était disponible.
Aucune couverture entre 23h et 7h
Les demandes d'arrivée tardive restaient sans réponse jusqu'au matin
Opportunités de ventes additionnelles manquées pour les surclassements et services
Plaintes clients sur les temps de réponse nocturnes
La solution
Cendra a fourni une couverture 24/7 avec des capacités de ventes additionnelles intelligentes adaptées aux préférences clients.
Réponses instantanées aux demandes d'arrivée tardive et de conciergerie
Ventes additionnelles automatisées pour petit-déjeuner, spa et surclassements
Timing intelligent des offres basé sur les tendances de réservation
Passage de relais fluide à l'équipe du matin avec contexte complet
Les résultats
Augmentation du CA
Taux de réponse nocturne
Conversion ventes additionnelles
Satisfaction client
"Nous sommes passés de demandes nocturnes manquées à toutes capturées. L'automatisation des ventes additionnelles seule a rentabilisé Cendra dès le premier mois. Nos clients adorent recevoir de l'aide instantanée à toute heure."
Sophie Martinez
Responsable des Opérations, Bristol Boutique Hotel
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