Cómo la consistencia en 12 villas de lujo generó un aumento de 3.2x en re-reservas directas
Cuando cada propiedad entrega la misma experiencia excepcional, los huéspedes regresan.
aumento en re-reservas directas
El desafío
Con 12 villas de alta gama, mantener un servicio de lujo consistente era casi imposible.
Cada property manager tenía estilos de comunicación diferentes
Las preferencias de huéspedes no se compartían entre propiedades
Huéspedes de alto valor esperaban respuestas instantáneas y personalizadas
La mayoría de las re-reservas pasaban por OTAs, costando 15-20% en comisiones
La solución
Cendra unificó la experiencia del huésped en las 12 propiedades con personalización inteligente.
Una sola voz de marca en todas las propiedades
Memoria de preferencias del huésped que los sigue entre estancias
Reconocimiento VIP y recomendaciones personalizadas
Incentivos de reserva directa entregados en el momento correcto
Los resultados
Más re-reservas directas
Comisiones OTA ahorradas al año
Consistencia de marca
Puntuación promedio de reseñas
"Cada villa, cada mensaje, el mismo estándar excepcional. Cendra recuerda las preferencias de los huéspedes entre propiedades. Ese toque personal es por qué los huéspedes regresan y evitan las OTAs."
James Whitfield
Director, Coastal Luxury Collection
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