The Bristol kişisel dokunuşu kaybetmeden yanıt sürelerini nasıl %94 kısalttı
45 odalık bir butik otel, insani hissettiren yapay zeka ile misafir iletişimini dönüştürüyor.
daha hızlı ilk yanıt süresi
Zorluk
The Bristol kişiselleştirilmiş hizmetiyle gurur duyuyor, ancak küçük ekipleri misafir mesajlarında boğuluyordu.
Misafirler yoğun dönemlerde 4+ saat yanıt bekliyordu
Gece vardiyasında misafir hizmetleri personeli yoktu
Tekrarlayan sorular önemli etkileşimlerden zaman çalıyordu
Yavaş yanıt süreleri nedeniyle değerlendirme puanları düşüyordu
Çözüm
Cendra, The Bristol'ün kendine özgü sesi, politikaları ve yerel önerileri üzerine eğitildi.
Yapay zeka soruların %78'ini bağımsız olarak yanıtlıyor
Personel karmaşık talepler için yanıtları gözden geçiriyor ve onaylıyor
Ek personel olmadan 7/24 kapsama
Gerektiğinde insanlara sorunsuz aktarım
Sonuçlar
Daha hızlı yanıt süresi
Değerlendirmelerde yıldız
Otomasyon oranı
Ortalama yanıt
"Cendra'dan önce misafirler saatlerce yanıt bekliyordu. Artık gece 3'te bile 2 dakikadan kısa sürede yardım alıyorlar. Değerlendirme puanlarımız ilk ayda 0.4 yıldız yükseldi."
Marcus Chen
Genel Müdür, The Bristol
Benzer sonuçlar için hazır mısınız?
Misafir iletişimini dönüştüren operatörlere katılın. Sizi arayıp mülkünüze nasıl yardımcı olabileceğimi göstereyim.
Sizi hemen arayacağız
E-posta adresinizi girin, sizi ekibimizle hemen bağlayalım.