Come The Bristol ha ridotto i tempi di risposta del 94% senza perdere il tocco personale
Un boutique hotel di 45 camere trasforma la comunicazione con gli ospiti grazie a un'IA che sembra umana.
tempo di prima risposta più veloce
La Sfida
The Bristol si vanta del servizio personalizzato, ma il piccolo team era sommerso dai messaggi degli ospiti.
Gli ospiti aspettavano oltre 4 ore per le risposte nei periodi di punta
Il turno notturno non aveva personale dedicato ai servizi ospiti
Le domande ripetitive toglievano tempo alle interazioni di valore
I punteggi delle recensioni stavano calando a causa dei tempi di risposta lenti
La Soluzione
Cendra è stata addestrata sulla voce unica di The Bristol, le politiche e i consigli locali.
L'IA gestisce il 78% delle richieste in autonomia
Lo staff rivede e approva le risposte per richieste complesse
Copertura 24/7 senza personale aggiuntivo
Passaggio fluido agli umani quando necessario
I Risultati
Risposta più veloce
Stelle nelle recensioni
Tasso di automazione
Risposta media
"Prima di Cendra, gli ospiti aspettavano ore per le risposte. Ora ricevono aiuto in meno di 2 minuti, anche alle 3 di notte. I nostri punteggi sono saliti di 0,4 stelle solo nel primo mese."
Marcus Chen
General Manager, The Bristol
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