Cómo The Bristol redujo los tiempos de respuesta 94% sin perder el toque personal
Un hotel boutique de 45 habitaciones transforma la comunicación con huéspedes con IA que se siente humana.
tiempo de primera respuesta más rápido
El desafío
The Bristol se enorgullece de su servicio personalizado, pero su pequeño equipo se estaba ahogando en mensajes de huéspedes.
Los huéspedes esperaban más de 4 horas por respuestas en horas pico
El turno nocturno no tenía personal dedicado a servicios al huésped
Las preguntas repetitivas quitaban tiempo de interacciones de alto contacto
Las puntuaciones de reseñas estaban bajando por tiempos de respuesta lentos
La solución
Cendra fue entrenada con la voz única de The Bristol, sus políticas y recomendaciones locales.
La IA maneja el 78% de las consultas de forma autónoma
El personal revisa y aprueba respuestas para solicitudes complejas
Cobertura 24/7 sin personal adicional
Transferencia fluida a humanos cuando es necesario
Los resultados
Tiempo de respuesta más rápido
Estrellas en reseñas
Tasa de automatización
Respuesta promedio
"Antes de Cendra, los huéspedes esperaban horas por respuestas. Ahora reciben ayuda en menos de 2 minutos, incluso a las 3am. Nuestras puntuaciones subieron 0.4 estrellas en el primer mes."
Marcus Chen
Director General, The Bristol
¿Listo para resultados similares?
Únete a los operadores que están transformando su comunicación con huéspedes. Déjame llamarte para mostrarte cómo puedo ayudar a tu propiedad.
Te llamamos ahora mismo
Ingresa tu correo electrónico y te conectaremos con nuestro equipo inmediatamente.